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途家李珍妮谈民宿出海:加强政企合作 用技术保障落地服务

编辑: 网站编辑 时间: 2019-05-12
内容摘要:  标签: 政企,李珍 近日,第十五届中国出境旅游交易会(COTTM2019)在北京全国农业展览馆(新馆)举行,由中国出境旅游交易会(COTTM)和闻旅联合主办的2019“COTTM会议”也同期开展。

标签: 政企,李珍

  近日,第十五届中国出境旅游交易会(COTTM2019)在北京全国农业展览馆(新馆)举行,由中国出境旅游交易会(COTTM)和闻旅联合主办的2019“COTTM会议”也同期开展。

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瞩目成绩的背后,进一步印证了途家民宿在运营模式、产品端、转化率方面得到市场全面认可。而在刚刚过去的途家民宿2019年春季发布会上,途家民宿又最新发布了为全行业赋能,解决空置房和安全信任难题的“一体两翼”战略。现场,围绕这个新战略对民宿产业链的价值影响,王枫做了重点解析。“目前,大家对于星级酒店标准化的产品还是给予足够的信任,而相对于民宿方面,我觉得还有很长的路要走”。王枫指出,从消费者体验来看,民宿线上预订、服务、卫生都还具有不确定性;从经营者角度来讲,线上房源的管理、定价,线下的服务、保洁等,一旦处理不好就会成为经营痛点;而从政府监管角度来说,民宿缺乏酒店那样成熟的入住和管理机制,也没有足够的能力和资源去鉴别入住人的身份真伪,所以在监管上还存在缺失。针对这些产业链痛点,途家民宿就推出了一系列创新解决方案。王枫举例,像途家民宿自营通过代运营服务,帮助房东实现房源的高收益。据介绍,相对于其他房屋托管品牌,途家自营不会去出资帮房东改造房子,但是会给到房东足够的建议如综合房子所处的区域,具体怎样做线上展示;装修和接待上,多做哪些细节可以获得更好的回报;后台全面结合携程、途家的大数据,以帮助房东做更准确的运营指导和智能定价。此外,途家自营还拥有包括城市经理、区域掌柜、保洁维修团队以及服务提供商等在内的地面团队,开放服务城市已超过100个,服务房屋数超过8000套。基于途家自营的良好口碑,目前有近一半的托管房屋都是由现有业主介绍和转介过来。同样,针对监管痛点,王枫又介绍了安伴智能的产品和服务。他表示,安伴业务依托技术革新和智能门锁开发入住系统,通过对接公安部权威数据库,来实现入住人身份核验并将相关入住信息及时上传至公安内网,以实现入住合规管理。

  会议邀请全球领先的旅游运营商和出境游运营机构精英,共同探讨出境旅游行业的机遇挑战。作为中国住宿分享领域的引领者,途家CBO(首席商务官)李珍妮受邀出席,通过为现场的行业参与者答疑解惑,以海外运营的落地实践经验为行业赋能。

  2018年,中国继续蝉联全球最大出境游客源国这一地位,而随着升级,中国旅游者愿意为更优质的旅游产品买单,特别是那些高度关注品质和目的地生活体验的产品,正不断地受到欢迎,旅行者也更乐意通过社交软件分享这些旅行体验。那如何抓住消费者需求和习惯,打造更符合中国游客的海外民宿平台?现场,李珍妮就从民宿发展前景、海外发展痛点、解决方案、品牌推广等方面做了深入分享。

  “途家民宿是国内现有行业中,做民宿专业最大的一家平台公司,当前估值已经超过35亿美金。”开篇,李珍妮先介绍了途家民宿的海外发展史。她表示,海外业务从上线第一批房源开始,到与众多海外目的地展开合作,再到成立事业部和海外办公室,收购大鱼自助游等一系列战略背后,都是围绕客户在境外的服务和体验需求来部署。近两年,途家民宿已完成了业绩15倍增长,业务覆盖1037个海外目的地,全球房源超过140万套的瞩目成绩。

  现场,当有嘉宾代表提问途家民宿在海外扩展发展中遇到的最大阻力时,李珍妮坦言,社会经济体制下文化与法律法规的差异,是一个显著存在的问题。她举例,像日本就是一个非常遵守次序,严格遵守契约精神的国家,他们更看中公司与个人的信誉,同时也会把做事的价值归纳在回报之上。所以在与日本伙伴谈生意时,不可避免遇到的一个问题就是慢热,与他们建立信任也将是一个漫长过程。与此同时,海外拓展中也会牵涉到商务和用工劳动法,这同样是个值得关注的问题。李珍妮强调,企业在海外发展,除了正常遵纪守法、合法经营外,还需要与合作伙伴在经济、文化、合作认知等多方面达成共识。

  对此,李珍妮就分享了途家民宿在海外的一系列布局。国际合作上,途家民宿作为企业代表参与了日本、韩国、泰国等地区的民宿立法。目前,途家民宿已获得国内企业首批在日本经营民宿的合法资质,还与鱼沼、大津签订合作协议,并成功出任日本“住宅宿泊協会”理事;在泰国,途家民宿还与清迈大学CAMT学院达成校企合作,联手带动当地住宿业发展。通过与海外各级政府、头部事业单位组织、民宿经营者建立长久稳固关系,途家民宿可以为中国游客出行提供更加安全可靠的落地服务保障与信息咨询。

  在海外商户管理上,途家民宿则运用技术化手段解决运营痛点。据李珍妮介绍,途家民宿平台设立了7*24小时的客服保障和6大主流语言支持服务,可以解决时差、维权和语言等痛点;平台支持多样化支付,为商户配备商业,房源加入贴心的入住指南和浏览推荐,保障商户和消费者权益同时,还能提供更多本土化的信息服务;开放9大流量入口,上线“海外优选PRO”房源,为优质商户增加更多曝光和订单量等。

  “在品牌推广上,我们会通过海内外媒体和自媒体进行宣传,同时重点把中国知名的KOL营销推向海外。”李珍妮表示,目前途家民宿拥有自己雄厚的“美宿家”矩阵,里面不乏有旅行达人、网红博主等专业大咖,通过他们的专业视角,可以充分挖掘出特色民宿和旅游目的地,从而为消费者提供更多样性、人性化的入住参考,同时也能为平台商户带来更多流量。

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原标题:重磅| 日本草莓种植园商业模式分析

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